Como resolver brechas no atendimento com telefones IP

Uma boa qualidade do suporte depende de muitas variáveis quando se trata de atendimento ao cliente. Em um atendimento ao cliente, é fundamental que a equipe seja bem treinada e apta a guiar o andamento da conversa, mas algumas vezes surgem brechas e neste caso é ideal ter alguma solução tecnológica para resolver algumas dessas brechas. Hoje vamos falar como os telefones IP podem atuar nesse cenário e contribuir para que o atendimento seja cada vez mais completo e eficaz.

Para um bom funcionamento de uma empresa, uma boa comunicação é a palavra-chave. Então, investir em soluções que torne o sistema telefônico mais confiável e funcionalidades que aumentem a qualidade na sua empresa é um ponto básico para atender o público.

Então a Lojamundi vai mostrar uma ferramenta ideal que tem como objetivo solucionar problemas no atendimento e propõe outras alternativas para melhorar o contato entre o cliente e a empresa. Essa ferramenta chama-se PBX IP OXCOM.

Essa ferramenta é um ótimo exemplo de como os telefones IPs podem ser um diferencial no momento em que o seu cliente necessita de suporte ou até mesmo, quando a sua empresa quiser entrar em contato com ele.

Com essa ferramenta você tem um ganho de produtividade, automatização de processos, maior controle financeiro entre outras vantagens. Além disso, os telefones ips são uma ótima solução para resolverem deficiências no atendimento.

Mas como o foco desse artigo é sobre atendimento, separamos alguns momentos que o PBX IP OXCOM, sendo o nosso representante dos telefones IP nesse texto, pode favorecer o atendimento da sua empresa. Veja a seguir:

Gestão de Chamadas Não-Atendidas: um dos grandes gargalos do atendimento refere-se ao quantitativo de chamadas destinadas ao callcenter que não foram atendidas por algum motivo. O PBX-IP atual permite identificar e mostrar um relatório em tempo real onde ocorreu este não atendimento.

O Gestão de Chamadas Não-Atendidas permite refazer ou reconectar a chamada ao cliente de forma automática conforme a capacidade de atendimento do callcenter. Um bom exemplo desta função diz respeito às ligações destinadas ao seu centro de atendimento no período noturno ou nos fins de semana, onde centenas de chamadas são perdidas deixando de gerar oportunidades de vendas.

Captura de chamadas: a transferência de ligação entre ramais pode tanto facilitar o atendimento como prejudicar. Muitas vezes, o atendente tem dificuldades em realizar essa passagem ou há algum outro problema técnico que dificulte essa transação, fazendo com que o atendimento que era para ser ágil, seja um aborrecimento para o cliente. Com a função de captura de chamadas entre ramais do mesmo grupo do AdmVoice, as ligações em andamento podem ser capturadas facilmente sem a necessidade de configuração adicional e, caso seja necessário, ainda é possível configurar a captura de chamadas de grupos diferentes.

Gravações de chamadas: as chamadas podem ser perdidas meio a movimentação do dia a dia. Uma ótima maneira de criar um histórico de atendimento é utilizar a função de gravações de chamadas. Com ela é possível obter uma listagem de chamadas de gravações de cada ramal, permitindo filtrar por data, número de origem e destino. Dessa forma, todas as conversas estarão seguras e disponíveis para consulta sempre que necessário. A Análise das gravações podem ajudar na melhoria dos scripts e das freseologias utilizadas pelos atendentes. Desta maneira, melhorar a eficácia do atendimento.

Conferências: alguns atendimentos necessitam de mais pessoas envolvidas para que sejam realizados de forma satisfatória. Poder realizar uma conferência com duas ou mais pessoas facilita muito em casos como esses, pois possibilita que o problema seja solucionado sem a presença física dos atendentes e/ou do cliente.

Correio de voz: nem sempre é possível estar disponível quando o cliente entra em contato, por isso, ter um serviço de correio de voz facilita para que nenhuma mensagem seja perdida e que você possa retornar assim que possível.

Gestão de chamados: quando um atendimento exige suporte ou outro tipo de serviço que envolva a abertura de chamado, ter uma funcionalidade integrada que gere esses tickets e faça a gestão deles, pode adiantar o serviço do atendente e integrar essas informações ao próprio histórico do cliente. Todas as informações referentes a essa abertura ficam em um só lugar e diminuem os gargalos da operação.

Por mais que os telefones IP estejam dentro da categoria de serviços telefônicos, eles conseguem resolver diversos outros problemas dentro do atendimento e facilitar ainda mais o relacionamento com os seus clientes.

O PBX IP OXCOM, sendo um serviço de telefonia IP, ainda possui outras funcionalidades que contribuem com o aprimoramento do atendimento e até mesmo da produtividade da equipe responsável por esse setor. Portanto, engana-se quem pensa que contratar esse tipo de serviço ficará limitado apenas as funcionalidades comuns de um sistema telefônico tradicional.

Se a sua empresa tem a necessidade de minimizar algumas brechas de atendimento, adotar um serviço de telefonia IP certamente poderá suprir algumas delas. Conheça mais sobre o PBX IP OXCOM e como ele pode te ajudar a ter atendimentos cada vez mais efetivos.